A类：法规类 (1-13) B类：服务(14-28)  C类：供热知识(29-57) D类：缴费(58-90) E类：热计量(91-100)

      A：法规类

      1)供用热合同一定要签订吗？

  热经营企业与热用户应当签定供用热合同，供用热合同的格式与内容是省有关部门统一文本，单位和居民需要供热的，应当向热经营企业提出申请并与其签定供用热合同，同时按照热经营企业的要求提供有关资料。热用户或者用热面积发生变更的，应当与热经营企业重新签定供用热合同。

      2)长春市供热起止期限是怎么规定的？

  本市供热期限为当年十月二十五日至次年四月十日。

      3)住宅供热系统实行分户控制的，供热设施出现问题由谁负责维护和管理？

   根据《长春市供热管理办法》第三十条规定：住宅供热系统实行分户控制的，热用户室外供热设施由热经营企业负责维修、管理，热用户室内供热设施由热用户自行维修或者委托维修。根据《中华人民共和国物权法》第七十条规定：用户楼道内供热设施属供热用户共有部分，应由产权人共同管理，建议用户要对自家阀门进行看护，避免阀门丢失，若发现有盗窃阀门情况应及时通知供热企业，共同上报公安机关，减少不必要损失。

      4)住宅供热系统未实行分户控制的，供热设施出现问题由谁负责维护和管理？

      根据《长春市供热管理办法》第三十条规定：住宅供热系统未实行分户控制的，热用户楼外入户阀门外（含阀门）的供热设施由热经营企业负责维修、管理，热用户楼外入户阀门内的供热设施由热用户自行维修或者委托维修。

      5)用热单位和个人被禁止的行为有哪些？

      根据《长春市城市供热管理办法》第三十二条的规定，用热单位和个人不允许实施下列行为：

 （1）损坏或者擅自拆改、移动供热设施；

 （2）在管网上堆放物品，利用管网、管支架悬挂广告牌匾；

 （3）利用管网沟排放雨水、污水；

 （4）其他影响供热设施安全的行为。

      违反以上规定的，由市城市供热行政主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处以一千元以上五千元以下的罚款；造成经济损失的，应当依法赔偿。

      6)哪些行为属违章用热？

      根据《长春市城市供热管理办法》第二十九条的规定，热用户禁止下列行为：

 （1）擅自将自建的供热设施与热经营企业的管网连接；

 （2）在供热系统上安装放水设施及热水循环装置；

 （3）擅自增加用热面积；

 （4）擅自调节进户阀门；

 （5）擅自改变供热用途和改动供热设施；

 （6）其他损坏供热设施和影响供热的行为。

      违反以上规定的，由市城市供热行政主管部门予以警告，并责令限期改正；逾期未改正的，处以五百元以上三千元以下的罚款。

      7)居民住宅室温标准是多少？

      根据《长春市城市供热管理办法》第十六条的规定：居民热用户室内主要房间（卧室、起居室）供热温度昼夜平均不得低于摄氏18℃。

      8)想让屋子热气循环快些，可以安装循环泵吗？

      不可以。擅自安装循环泵属窃热行为，一旦查实，将根据相关规定进行处罚。

      9)为什么不能擅自扩大供热面积？

      室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。由用户擅自扩大用热面积造成的一切后果，要由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费及相应的处罚。

      10)供热期内，可否申请中途停热？

      受供热系统运行安全及不同时段供热成本差异等原因的限制，热用户不可以申请中途停热。

      11)未进行分户控制的用户，可否申请停热？

      由于未进行分户控制的用户不能实现单独关断，所以不可以申请停热。

      12)街道和社区在供热运行中有什么监督作用?

      热用户供热问题不能得到及时解决的，可向市、区两级供热主管部门反映，主管部门根据管理需要和街道、社区、居民反映的情况，对供热运行情况进行现场检查，了解供热状况，在委托测温、协调整改及退费过程中全程参与和监督，供热单位应主动向街道、社区通报整改情况，接受监督。

      13)为什么煤碳价已经下调，但供热费不调整？

供热价格是由市政府相关部门统一制定的，作为供热企业没有权利变更供热价格。

      B类：服务

      14)行业管理对供热窗口服务有哪些要求？

  工作人员必须佩戴岗位标志，岗位标志明显，仪表大方，举止文明，室内外卫生整洁。供热期间，必须做到24小时值班服务。用户来访或来电，应主动热情接待，并做好记录，耐心听取用户意见，说话语气温和，使用文明用语，做到礼貌待人，不冷落用户。

      15)供热信访接待有哪些要求？

  及时解释或解决用户提出的问题，办事认真，不扯皮，不敷衍，不推诿，提高办事效率。对一时解释不清或解决不了的问题，要准确记录。及时上报上级或行政主管部门并限期答复处理意见。

      16)供热收费应注意哪些问题？

  按规定准确、熟练办理业务，证件、票据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。

17)上门服务应注意哪些事项？

  检查、走访、测温、收费时敲门轻重适度，语气温和，主动出示证件并说明来意，对用户应致谢。工作完毕请用户签字，礼貌道别。发现用户有违章行为，要按程序处理，不得乱收费。

      18)供热报修服务应做到哪些？

  保证故障维修及时，供热单位接到用户报修后，关于跑冒滴漏的报修30分钟内必须到达现场，其它报修30分钟不能到现场的同用户约定时间，室内维修或施工完毕要清理场地，用户报修处理及时率达到100%，用户室外的供热设施故障，由供热企业负责维修。   

      19)用户拨打抢修电话应注意什么？

      首先应清楚您家居住地点、附近明显标识、联系电话及由哪家供热公司、供热站负责供热，这样，一旦发生供热突发状况能及时联系到供热企业，做应急处理，可把损失降到最低限度。

      20)当发现违规用热行为时应该怎么办？

      为了您自身的利益及公共的利益，请您及时联系所属供热公司或拨打供热稽查举报电话：88928918。

      21)我家住在XXX区，暖气不热为什么长热集团不管？

      长春市有100余家供热企业，我们长热集团只是其中的一家，您家不在我们的供热范围，请您看一下您的收费发票是哪个单位供热或拨打114查询供热单位电话。

      22)我到吉林银行交采暖费为什么交不上？

      您家可能有陈欠热费或其它原因，您可以拨打所属供热公司收费电话查询。

      23)居民用户要求测温，应该在什么时间怎样检测？

      供热单位接到测温申请后，应于当日4小时内入户测温(居民用户另有约定除外)，测温时间为6时至21时。测温时应由2名以上专业测温人员入户测温并应出示证件，持具有计量检定合格证书的测温仪器，按照《采暖室内空气温度检测方法》规定的测温方法对室内空气温度进行检测，检测记录一式两份。

      24)现在的供热室温标准，满足不了我的要求，供热温度可以提高吗？

      供热标准是政府相关部门制定的，如用户有特殊要求，可自行采取其他方式补充。整体供热参数不能提升。

      25)现行的供热室温标准满足不了我的需求，想采用其他方式供热如何处理？

      用户可以持相关文件到供热收费大厅办理退网手续，自行更改其它供热方式。

      26)我家安装了热计量表，可以要求室内温度达到22-24℃吗？

      虽然安装了计量表，但现在处于热表使用初级阶段，热源管网不能达到随意提升的技术要求，所以不能随意提升供热温度。

      27)我想办理并网手续，如何处理？

      您家住在哪里，是否在我们供热辖区内，如果在辖区内您可与我们开发公司联系具体事宜，开发公司电话为88699016

      28)办理入网手续时有哪些要求？

      1）首先新增用户需到开发建设处发展科进行申报，由发展科根据用户地点，管网情况，路由情况和用户所需情况确定是否满足集中供热条     件。

      2）经确定条件具备后，用户正式填写新增用户申请表。

      3）签订集中供热管网建设合同，缴纳入网费。

      4）完成以上手续后，新增用户须在开发建设处发展科将已签好的供热发展会签单送至集团计划处面积科，上面积、入微机。

      C类：供热知识

      29)管道注水时用户需要做哪些事？

      （1）用户应当检查阀门是否打开，室内供热系统是否完好。

      （2）注水后，对采暖系统排气，以出水为准。并注意观察室内系统有无漏水现象。

      （3）一旦发现渗、漏水，要及时向物业单位或供热单位报修。

      30)漏水有哪些好的应急办法？

      在试水期间，如果发现暖气漏水，最有效的办法是自己先用抹布缠绕，有效减缓水势。做简单处理后，立即关闭自家供暖阀门，通知供热单位或物业进行维修。

      31)暖气漏水，该如何报修？

      供热企业在试水前，都会在小区单元门或者公告栏、电梯间、大堂、门厅等处张贴充水通知，上面一般会注明试水的起止时间、报修电话及供热单位地址。发现暖气漏水后，立即拨打报修电话，通知供热单位进行维修。

      32)为什么供热前必须检查排气阀门？

      供热管网内的气体容易堵塞设备的顶端、两侧，致使供热循环不畅，影响供热效果。放气阀一般安装在供热设备的顶端和楼顶，排气操作较容易。

      33)暖气气堵如何处理？

      供暖开始后，有的管道内会产气，从而导致因循环不畅而影响室内温度，居民家会出现冷热不均的现象。这时候，通过打开排气装置进行排气来解决问题。

      34)装修“暖气罩”对供热有什么影响？

      装修“暖气罩”使散热器周围空气不能流通，影响室内对流换热效果，降低了供热质量。

      35)供热充水前用户应注意哪些问题？

      供热企业每年九月开始陆续充水，用户应注意查看张贴的充水通知，并确保在此之前室内采暖设施处于封闭状态，无异常现象，特别要留意散热器上的手动排气阀，且要保证进出口阀门处于关断状态。

      36)为什么散热器手动排气阀上不能挂物品？

      散热器手动排气阀只起到排除散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，脆性大，如果在阀体上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。

      37)家庭使用暖气应注意些什么？

  ⑴暖气管道上的阀门不可随意开关；

      ⑵散热器不可随意改变位置；

      ⑶靠近散热器的地方尽量流出一定空间；

      ⑷初次供热时应放风防止气阻；

      ⑸不可随意从系统中放水。

      38)为什么供热初期采暖系统要经常进行排气？

      供暖系统充水或补水时，管道内部的气体无法全部排出，导致运行过程中形成气堵，从而阻碍水的流动，影像供热效果。因此，供热初期要多次进行人工排气。

      39)如果漏水造成财产损失如何解决？

      首先需要明确漏水原因及责任单位，由责任方进行处理和财产损失赔偿。如责任不清，按供用热合同及相关法规的规定，由相关方协商解决。协商未果的，可通过仲裁或诉讼解决。

      40)私自放水对供热有何危害？

      （1）私自放水是一种严重的能源浪费现象；

      （2）私自放水会破坏供热系统水力工况，形成“倒空”或“气阻”导致部分散热器不热，影响供热质量；

      （3）大量放水会导致换热站压力不足，造成停热。

      41)供热中散热器出现跑水现象用户怎么办？

      运行期暖气水是带温、带压的，发生跑水现象时应注意自身安全，用户应立即关闭阀门同时拨打电话联系产权单位进行处理，于此同时还应采取相应措施降低损失。

      42)供热中散热器出现渗水现象用户怎么办？

      针对不同情况采取不同处理办法：渗水分轻微渗水、渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象(每分钟滴五滴左右)用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻或消失；超过十滴以上，属渗水现象，可根据实际情况，进行观察一段时间，大约三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水；如果严重渗水(每分钟超过30滴)应及时联系产权单位进行处理。

      43)供热设施可以随意改动吗？

      不能随意改动，这是因为：

      （1）集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使供热设计参数改变，造成冷热不均等现象，严重时会改变整个单元或楼栋采暖系统的水力工况，影响供热效果。

      （2）部分施工人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵。

      44)导致住宅供热室温低于规定标准的主要原因有哪些？

  （1）供热时间短或供热温度不够；

  （2）供热压力、流量不足，水力工况失调；

  （3）供热管网老化，存在跑冒滴漏现象，热损耗大；

  （4）室内设置散热器少、管道安装不合理或有堵塞等现象；

  （5）墙体保温和门窗密闭性差；

  （6）空闲房、停热户多，户间传热导致室温降低；

      （7）个别用户违规用热影响周边用户供热效果。

      45)供热结束后用户应注意哪些事项？

      （1）停热时建议用户关闭自家供回水阀门，对采暖系统采取湿保养，延长使用寿命。

      （2）对于冬季运行期间采暖系统存在问题的，可以利用夏季进行维修或整改。

      （3）用户应注意看护好室内、外的采暖设施，保持良好状态，发现破坏行为及时予以制止。

      46)房屋保温对供热效果有何影响？

      供热系统设计热负荷主要参数是根据房屋维护结构传热耗热量及门窗缝隙渗入冷空气的耗热量等为主要依据，所以，房屋的保温性及门窗的严密性会严重影响供热效果。

      47)楼道温度低影响室温该如何处理？

      遇到此类问题，居民和物业都有责任对楼道窗户和单元门进行保温处理，除了及时维修更换楼道破损的窗户和单元门以外，对老旧小区还可采取用塑料布密封和加门帘等保温措施。

      48)用户室内采暖系统需要定期进行清洗吗？

      为了排除管道中的锈蚀和杂质，用户应定期进行采暖系统清洗。对于地热方式采暖的用户，建议每年清洗一次过滤器，至少两年冲洗一次地热管道；对于普通散热器采暖的用户，建议至少三年清洗一次。

      49)为什么居民楼中间温度要高于两端？

      一般情况下，一座居民楼的两端，由于外墙散热过大导致两端室内温度要低于中间单元的室内温度，同一楼层温差一般在2-3摄氏度左右。

      50)什么是分户供热改造？

      分户供热改造是指将既有房屋供热系统改造为单户循环、单户供热、户外控制，并且具备安装计量表，实现单户计量条件的供热系统。

      51)同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热？

      （1）由于设计或施工原因造成水力失调；

      （2）采暖系统堵塞或产气造成循环不畅；

      （3）周边用户停热导致热损失过大；

      （4）个别用户私自改造或违章用热影响供热系统平衡；

      52)停电会造成停热吗？

      如果停电，换热站循环泵和补水泵也将停止运转,导致停热。

      53)停水会造成停热吗？

      供热系统中的热水是全封闭循环系统中传导热能的媒体介质。如停水造成补水不及时，将无法保证系统工作压力，导致停热。

      54)停水停电恢复后，为什么暖气没有马上热？

      换热站恢复供水供电后，达到可以换热的标准需要一定的时间过程，换热站需要补水、换热，这个过程大概需要2-4小时。

      55)为什么热用户不能随意开关室内供热阀门？

      集中供热的特点是至少一个单元为一套供热系统，个别的还有多个单元为一套供热系统。每个阀门开关的大小决定整个单元的供热效果，所以，一但阀门调好，用户就不能随意开关。否则会出现热力失调，使部分用户达不到供热温度。

      56)为什么采暖管道要定期检查？

      供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就要延长，为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映，至少每年检查两次，即供热前一个月和供热开始。

      57)我家改装了地热，但是室温怎么还没有楼下热？

      因为地热阻力大，私改后，会对整个水力工况进行改变，所以同一栋楼有地热采暖和暖气采暖，温度会受很大的影响，并且地热散热方式以上下散热为主，有一部分热量直接被楼下吸收。

      D类：缴费

      58)目前，长热集团缴纳热费的方式有哪些？

      收费方式有：到吉林银行.建设银行.部分农业银行，及供热分公司收费大厅进行缴纳，对出行有困难的用户，可预约上门服务。

      2016年新开通了微信缴费业务.热用户可通过微信公众平台实现网上缴费.

      注:由于国家税改,需要供热发票的用户需到收费大厅办理.

      59)退费裁定程序是怎样规定的？

  退费裁定程序：到户进行室温检测的，由区供热主管部门依据室温检测报告，作出书面退费或不退费裁定；在线监测或现场检查，供热参数未达到规定标准的，由在线监测机构或现场检查人员，出具在线监测报告或现场检查报告，由市或区供热主管部门依据在线监测报告或现场检查报告，在供热期结束后30日内，作出书面退费或不退费裁定。

      60)供热单位不按规定退费，怎么办？

  供热单位不按规定退费，长春市发展和改革委员会和长春市市政公用局有权责令其按规定退费；对拒不执行的，居民用户可凭有效测温受理记录和市或区供热主管部门退费裁定书申请仲裁或提起诉讼。

      61)关于退费标准是怎样规定的？

退费标准按照下列规定执行：

      （一）依据室温检测报告、现场检查报告或在线监测供热参数，确定供热不达标天数。

      （二）供热参数、室温不达标退费比例：室内检测温度在摄氏18℃以下的，退还采暖费计算金额的80%；现场检查或在线监测供热参数不合格的，退还采暖费计算金额的80%。

      （三）退费计算：每月通过室温检测报告、现场检查报告有两次供热不达标记录，即按一个月供热不达标实行退费，在线监测退费按供热参数不达标实测天数实行退费。

      62)供热单位在什么情况下不承担责任？

      根据长春市住宅供热温度检测及退费有关规定：有下列情况之一不予退费：

      （1）同一栋楼房居民入住率不足50%的；

      （2）由于房屋围护结构和居民用户室内采暖系统原因影响供热效果的；

      （3）发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；

      （4）发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。

      根据《吉林省城市供用热力合同》规定：造成供热质量达不到规定的标准，供热人不承担责任：

      （1）用热人擅自改变居室结构和室内供热设施的；

      （2）室内因装修和保温措施不当影响供热效果的；

      （3）停水、停电造成供热中断的；

      （4）热力设施正常的检修、抢修和供热试运行期间。

      63)顶层、冷山用户室温不达标是否应当退费？

      正常情况下,建筑设计对顶层、冷山用户的采暖系统已做了必要的考虑，其供热室温也应达到规定标准。供热期间，顶层、冷山用户室温可能比楼内中间部位用户室温稍低，但不应低于18度。此外，由于房屋围护结构和室内采暖系统原因影响供热效果的，不予退费。

      64)我家今天停热，可以退费吗？

      根据《长春市城市供热管理办法》第十九条规定：停止供热连续三天或者累计七天以上，应当依据供用热合同的约定对热用户予以赔偿。您今天停热是由于进行正常抢修，会在24小时内恢复供热，所以达不到退费标准，敬请谅解。

      65)现行热价标准是多少？

  居民住宅供热价格按建筑面积每平方米27元；经营性房屋供热价格按建筑面积每平方米31元；办公性供热价格按建筑面积每平方米31元。

      66)关于学校、机关、企事业单位学生宿舍、职工公寓及经民政部门批准的养老机构、教育部门批准的幼儿园供热收费问题是怎么规定的？

  学校（中、小学及大专院校）学生宿舍，机关、企事业单位职工公寓及经民政部门批准的养老机构、教育部门批准的幼儿园供热执行居民住宅供热收费标准，建筑面积每平方米27元。

      67)申请不用热用户，应该怎么办理停热？

       对于供热期不用热的用户（已进行分户控制），应当于每年10月15日前向供热企业提出申请，经同意后，缴纳20%的基本热费。用户在10月15日前未向供热企业提出不用热申请的，视为正常用热，供热企业对供热系统可正常注水，作好供热相关准备。至10月25日，用户仍未交纳热费的，供热企业可关阀停热，关阀前应书面告知（送达）用户，系统已注水，由于技术原因，关阀可能造成室内采暖设施冻害、泄漏等后果，相关损失由用户自行负担，并承担20%基本热费；用户不同意关阀或无法告知（送达）的，供热企业不予关阀，用户应承担采暖期全额热费。

      68)停热期间应该怎么申请恢复供热？

  10月25日前，已向供热企业提出申请不用热并已缴纳20﹪基本热费的用户，在供热期间又申请恢复供热的，并具备恢复供热条件的，需从恢复供热之日起缴纳恢复供热后的热费（供热期应缴纳热费总额÷167天×恢复供热后天数），已缴纳的20﹪基本热费按月扣除，其余退还。对已缴纳20%基本热费的用户，恢复供热时不允许供热企业向其收取开栓费等各种费用。

      69)关于逾期缴费是怎么规定的？

  按照供热企业和用户签订的《吉林省城市供用热力合同》的约定，用热人逾期缴费的，应缴纳5%的违约金。

      70)关于住宅阁楼安装采暖设施的，怎样收费？

      住宅阁楼安装采暖装置的，按房屋产权证记载的建筑面积收取热费。阁楼面积未计入房屋产权证标注的建筑面积的阁楼热费计费面积，按供用热双方认定的建筑面积收取热费。供用热双方存在异议的，依据国家标准《建筑工程建筑面积计算规范》（GB/T50353-2005）第3.0.4条规定：“多层建筑坡屋顶内和场馆看台下，当设计加以利用时净高超过2.10ｍ的部位应计算全面积；净高在1.20ｍ至2.10ｍ的部位应计算1/2面积；当设计不利用或室内净高不足1.20ｍ时不应计算面积。”的规定确认建筑面积，收取热费。

      71)阁楼不采暖，收不收费？

      阁楼未安装采暖装置的，暂不收费。

      72)地热采暖可否加收热费？

  热费征收标准一并执行长春市人民政府长府发[2008]18号《关于调整长春市城区供热价格的通知》文件规定，不允许再加收任何费用。

      73)关于住宅地下室安装采暖设施的，如何收费？

  住宅地下室安装采暖装置的，按下列办法收取热费。地下室面积（以房屋所有权证记载的建筑面积或购房合同面积为准）在房屋建筑面积之内的,按建筑面积收取热费；地下室面积不在房屋建筑面积之内的，层高超过2.20米的按双方实际测量的平面面积收费,层高不超过2.20米的按双方实际测量的平面面积50%收费。收费标准按长春市人民政府长府发[2008]18号《关于调整长春市城区供热价格的通知》文件执行。

      74)地下室不采暖的，收不收费？

  地下室未安装采暖装置的，暂不收费。

      75)申请停热后再申请恢复供热可否收取开栓费、断管恢复费用？

  对于上个采暖期申请停热，并交纳20%基本热费用户，次年10月15日前申请恢复供热的，不得收取当期热费以外的其它费用。

      76)用户缴费的供热信息卡丢失怎么办？

      用户可以拿上一年缴费发票或合同编号到银行缴费，还可到所属的供热分公司进行查询后缴费。

      77)缴纳热费后给开的发票，除了能报销，还有啥用？

      对于分户改造用户，发票就是开栓凭证。如果您家的供暖不达标，采暖期结束后，您需持测温记录和采暖费专用发票原件，到供热单位办退费。

      78)不使用暖气为什么还要交基础热费用？

      热能是一种特殊商品，热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居（温度高处）的热量。所以，即使住户不用热，也须缴纳基础热费。

      79)为什么用户在房屋产权变更时要到供热单位办理供热合同变更手续？

      凡用户迁移等原因，产权发生变更，应立即到供热单位办理热关系变更手续，结清往年热费。否则，由现产权人继续承担热费。

      80)供热面积与收费面积不符怎么办？

      因供热建筑面积存在争议的，以房地产主管部门发放的房屋产权证或房屋租赁证标注的建筑面积为准, 或以产权管理测绘部门测绘数据为准，从2006-2007年采暖期开始多退少补。

      81)工业企业和学校用热超高如何收费？

      工业企业和学校用热收费标准执行每平方米建筑面积31元，层高超过三米的，每超高0.3米，热价加收5%，层高达到6米（含6米）最高加价不超过50%。层高超过6米的特殊用户，可由供热企业和热用户根据实际耗热情况协商议价。

      82)公共地下车库供如何收费？

      公共地下车库按现行其他类收费标准建筑面积每平方米31元的50%收取，即每平方米15.50元。

      83)关于当年新建住宅缴纳热费有什么特殊规定？

      当年新建住宅，办理入住手续并申请用热的用户自行承担热费。办理入住手续而申请不用热的用户只需缴纳20%的基本热费，其余80%热费由开发商承担，未办理入住手续的用户，由开发商承担全额热费。

      84)我准备加入长热集团供热，集中供热管网建设费如何收取？

       按照吉省价经字[2003]22号文规定：长春市集中供热管网建设费按建筑面积每平方米最高不超过50元收取。

      85)职工采暖费补贴的对象是如何规定的？

      采暖费补贴对象为：在长春市城区（不含双阳区）各机关、事业、企业（含三资企业、民营企业等其他经济形式的企业）及民办非企业单位的在职、离退休人员。

      86)职工采暖费补贴标准是如何规定的？

  机关、事业单位按《长春市人民政府关于印发长春市城镇职工住房货币分配实施细则的通知》（长府发[1999]86号）规定的各职级、各类人员住房面积暂控标准相应采暖费金额的75%计发。计算公式为：职工年采暖费补贴额（元）﹦供热价格（元/平方米）×职工住房面积暂控标准（平方米）×75% 。

      87)民营企业、股份制企业、外资企业是否也应执行职工采暖费补贴规定？

  以上三类企业也应执行职工采暖费补贴规定，但职工工资中已明确列项含有采暖费的除外。

      88)享受采暖费减免的最低生活保障户如何申请采暖费减免？

  仍按 《长春市人民政府关于长春市城市居民最低生活保障对象优惠扶持政策的规定》（长府发[2005]44号）的有关规定，由街道民政部门发放热费减免审批表，由市、区两级民政部门审核，给予减免。

      89)低保用户如何收费？

      低保家庭以每户60平方米建筑面积（含60平方米）为采暖费计算标准。低于60平方米的家庭，按实际住房建筑面积计算，超出60平方米建筑面积部分不予承担。低保家庭免交的热费，财政部门承担85%，供热单位承担15%。

      90)采暖费是否可以从互联网上交费？

      不可以，现长热集团还没有开通网上缴费业务。

      E热计量

      91)我们小区已经实施热计量，怎么缴纳热费？

  供热计量用户应在10月25日前，按现行建筑面积计算的全额价格标准一次性缴纳热费，采暖期结束后再按热计量收费办法计算热费。计量热价低于按面积计算的热费时，供热单位向用户退还两者差额；计量热价高于按面积计算的热费时，用户补交两者差额，补交两者差额超过全额热费5%的，按5%补交。

      92)热计量装置损坏了，怎么计收热费？

      因热计量装置损坏以及质量等原因造成计算数据失真的，依照现行建筑面积收费办法执行。

      93)热计量装置发生丢失怎么办？

      热计量装置发生丢失，新建及原有开发商安装的应找开发商或物业负责，热力企业负责安装的及时通知供热企业。

      94)热用户对计量器具的准确性存在异议，怎么办？

  用户对计量器具的准确性产生异议时，可申请检定，检定费用由用户垫付。经检定计量器具质量合格，则检定费由用户承担。若热量表的准确性确有问题，则检定费由供热单位承担。

      95)实施计量供热，对供热质量有何规定？

  供热企业应保证供热质量，满足居民用热需求。由于供热单位原因，用户室温无法调节到18度以上的，应视为供热不合格，用户可投诉并按相关测温、退费规定处理。

      96)实施计量供热，未按期供热的，怎么退费？

  供热单位因故未按期供热的，应按按面积计算的热费减收实际未供天数的热费。

      97)实施供热计量收费住宅小区应具备的条件？

      （1）居住建筑应符合国家节能建筑标准；

      （2）热源能力充足，热网状况良好；

      （3）供热系统变流量调节、热计量装置符合国家和省、市有关规定；   

      （4）居民用户开栓率不低于70%；

      98)实施供热计量价格，热费是怎么计算的？

   供热计量价格实行两部制热价，即基本热价和计量热价。基本热价按房屋建筑面积收取，计量热价按计量装置读数收取。计量热价分为开栓供热和不开栓供热两种，开栓供热基本热价按现行热价的60%比例收取，不开栓的基本热价仍按现行热价的20%收取。

  全额热价＝基本热价×供热面积＋计量热价×用热量

  居民基本热价为17.4元/㎡，计量热价为0.112元/kwh。

      99)实施供热计量收费，对与居民住宅同为一个取暖楼体的非居民用户怎么收费？

      对与居民住宅同为一个取暖楼体的非居民用户，按居民热价比例执行。即经营性房屋基本热价为21.60元，计量热价为0.14元／kwh；其他房屋基本热价为19.80元，计量热价为0.128元／kwh

      100)我家暖房工程已经安装了热表，什么时间可以热计量收费？

      虽然热表已经安装完毕，但可能还没达到实施热计量的条件，需要市政府统一安排，暂时无法热计量收费。

      参考文件

      1、《吉林省城市供热管理条例》

      2、《长春市供热管理办法》

      3、关于规范长春市城区供热价格有关问题的通知

                               —— 长公联字[2013]8号

      4、关于实行居民住宅供热计量实行价格的通知

                              ——长发改价格联[2012]341号

      5、关于住宅供热温度检测及退费有关事项的通知

                             ——长政公联字[2010]3号

      6、《吉林省城市供用热力合同》

      以上问题答案根据现行文件政策摘编，如有政策改动，请以最新发布的文件政策为准。

      定稿时间：2014.8.11